Ännu fler nöjda kunder!

Nu är resultaten från 2011-års NKI-undersökning − Nöjd Kund Index − klara. De visar att Aspholmen på nytt får höga betyg av hyresgästerna − Det är vi naturligtvis glada för. Ännu positivare är det att våra hyresgäster år efter år hjälper oss att bli ännu bättre. Utan dialogen oss emellan, hade vi inte nått dit vi är idag, säger Annsofie Erlingmark, förvaltare och marknadsansvarig.

Örebro glädja sig åt att den positiva utvecklingen fortsätter. Tidigare var toppnoteringen 80. Idag är det 81. Det personliga bemötandet får mycket goda omdömen. Också när det gäller serviceviljan noterar Örebro hela 86.

− Det är ett mycket fint betyg som våra hyresgäster ger oss och det positiva är att vilja är ett av våra värdeord – alltså något vi verkligen prioriterar, säger Annsofie Erlingmark.
Vilja tillsammans med kompetens och glädje ska genomsyra Aspholmen arbete med att infria sitt varumärkeslöfte; leende och nöjda hyresgäster.

Hyr här tycker hyresgästerna
Att hyresgästerna både ler och är nöjda bekräftas av två lojalitets/rekommendationsfrågor som finns med i kundundersökningen.
Nära nog alla som svarat – 97 % − skulle rekommendera Aspholmen som hyresvärd om de blev tillfrågade. Lika övertygade är de nuvarande hyresgästerna om att hyra på nytt av Aspholmen om man skulle behöva byta lokal.

Men är allt bara rosenrött? Svaret är givetvis nej. Bland förbättringsområdena återfinns inomhusklimat, en del kommentarer om utomhusmiljön och klassikern snöröjningen.
− Vi tar uppgifterna på stort allvar och jobbar med att följa upp synpunkterna Vi ser också att vi behöver vässa våra rutiner hur vi återkopplar information kring felanmälningar säger Annsofie Erlingmark.